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我爱我家被赞扬事宜频出 高赞扬拷问地产经纪机构办事程度

2018-04-12 08:53来源:未知

  2017年1月至2018年3月,在北京市住建委表露的被赞扬前10名房地产经纪机构的名单中,我爱我家前后4次上榜;鹏基伟业上榜了9次;中天置地上榜10次

  法治周末记者 代秀辉

  “租前大年夜爷,租后孙子”——这是孟萌(化名)在聊起客岁一段租房经用时,对本身状况的奚弄。

  由于北京的家离单位比较远,孟萌推敲在单位邻近租个房子以便于下班。客岁6月,孟萌与北京市我爱我家房地产经纪无限公司(以下简称“我爱我家”)签订了为期一年的租房合同,租住了我爱我家旗下的相寓品牌产品。

  但是,仅过3个月,孟萌所租住的房间就出现了卫生间漏水的状况。

  “由于漏水,楼下的住户屡次找上门,也产生过屡次争论。当时,给我爱我家的任务人员接洽过好几次请求维修,但都没能及时处理成绩。”孟萌说。

  如此保持了几个月,成绩一直没有完全处理,没法之下,孟萌选择了退房。

  “在退房过程当中,我们也跟中介产生了争论。最后提出不租的时辰,中介说我不租就得补偿背约金。后来经过一番协商,终究才把成绩处理。”有了如许一番不高兴的经历后,孟萌不再计算租房住了,选择回家住。

  现实上,这并不是我爱我家与客户产生胶葛的个案。

  法治周末记者经过过程梳理监管部分告诉布告信息及媒体报导发明,近年来,环绕客户(租客、业主、购房人)和我爱我家的赞扬胶葛不在多数。这些赞扬胶葛触及到押金不退、中介费不退、背规参与持虚假材料购房等多种成绩。

  易居研究院智库中间研究总监严跃进在接收法治周末记者采访时表示,类似情况实际上是以后很多中介公司合营面对的成绩,“实际上也解释在房屋生意、租赁过程当中,风险很多,有些是合同签订的时辰不到位,有些则是生意两边和中介公司等没无认识去保护本身权益,成果招致各类成绩出现”。

  被赞扬事宜频出

  我爱我家在近一个月内卷入的被赞扬胶葛很多。

  方才之前的3月,北京的王密斯曾向人平易近网房产家居赞扬平台赞扬,她于2016年经过过程我爱我家看中了北京市顺义区的一套房产,与中介签订了生意合同以后,由于房子产权有“瑕疵”,房子交易掉败。然则至今两年之前,中介费一直没能拿回来。

  法治周末记者从知恋人士处证明了上述现实,据懂得,王密斯经过与我爱我家再次协商才拿回了中介费。

  而在3月20日,我爱我家接洽关系公司南昌我爱我家科技无限公司则被南昌市房管局官方传递,该中介公司员工参与持虚假材料购房案件,该公司被处罚降低一个信用等级,同时暂停网签,并在全市房地产中介机构停止传递。

  另外,3月初,山西太原“都会311”栏目亦曾报导,马密斯经过过程我爱我家租住的房子已到租期,但却出现押金却迟迟不退的情况。

  实际上,北京市住房和城乡扶植委员会(以下简称北京市住建委)表露的被赞扬的前10名房地产经纪机构名单,也展示了我爱我家被赞扬频发的近况。

  在2017年1月至2018年3月,我爱我家前后4次进入被赞扬前10名房地产经纪机构名单。

  详细来讲,2017年3月,我爱我家被赞扬排名第二;2017年6月,我爱我家被赞扬排名第一;2017年9月,我爱我家被赞扬排名第一;2018年1月,我爱我家被赞扬排名第八。

  由于在展开运营活动中背规,我爱我家也曾屡次遭到监管部分的行政处罚。

  昆明百货大年夜楼(集团)股分无限公司此前发布的收买我爱我家的交易预案显示,在2014年1月1日至2016年12月31日时代,我爱我家及其子公司曾前后遭到北京、上海和杭州等多个城市监管部分的处罚,合计98件。这些行政处罚触及事由包含但不限于在网站上发布与实际房源信息不符的房屋租赁信息、背规出租房产、存在对经纪的商品或许办事作引人误会的虚假宣传行动等。

  缘由安在

  是甚么缘由形成了我爱我家负面赞扬频出?

  对此,我爱我家集团品牌中间总监孔丹对法治周末记者回应,这外面的缘由很多,但我爱我家对花费者赞扬的立场肯定是卖力对待的,会积极处理相干成绩。

  “起首,房地产经纪办事属于办事行业种别,普通胶葛都邑多一些,高赞扬也是这个行业的特点。”孔丹解释,“特别是我爱我家、链家如许的大年夜公司,单量很多,不免在赞扬量上比有一两家门店的经纪中介机构要多一些。”

  孔丹同时解释,很多情况下,产生的赞扬也与行业政策更改有关,“比如,在二手房交易过程当中,会出现‘跌价时卖方毁约,降价时买方毁约’的情况。政策更改时,也常常是赞扬高的时段”。

  他同时提到了租赁市场。“这一块,我们也一向在加强审核,但坦白讲由于都是小单交易,租客和我们在这块的胶葛照样很多的。有时经纪公司确切是有一部分义务,有办事不到位的处所,比如在前期人力这方面,能够有完善,维修有时也会不及时。”孔丹说道。

  另外,伟业我爱我家集团控股公司副总裁胡景晖在接收法治周末记者采访时则表示,这也与经纪人身分有关,“全体上,经纪人的年纪都在二十七八岁阁下,入行三到五年的经纪人数量照样比较少的。从这个角度来讲,经纪人的专业化、职业化,将来还有待进一步晋升”。

  “此类成绩其实也和部分详细经办人员的做法有关。”严跃进异样提到。

  在严跃进看来,假设经纪人专业程度高,那么压服客户的才能就会强。“中介机构很大年夜的营业在于信息的撮合,而不是专业的指导。所以房屋中介等营业,经纪人应当有足够的专业度和咨询决定计划才能,如许才能让房屋生意少胶葛、多成交。”

  “所以,后续建议包含我爱我家在内的部分中介机构进步人员招募的程度。”严跃进建议,“特别是在存量房的时代下,中介行业也是一个优良的行业,从学历和品德方面恰当改变,如许反而可以进步中介机构在市场中的承认程度。”

  行业黑榜“常客”很多 该若何晋升办事

  实际上,这也并不是我爱我家一家的近况。

  法治周末记者梳理发明,在监管部分表露的被赞扬榜单中,异样不乏黑榜常客的身影。

  在北京市场,2017年至2018年3月时代,北京市住建委按月公布的被赞扬前10名房地产经纪机构的名单显示,上榜的公司除我爱我家,异样不乏一些有名的常客,如鹏基伟业、中天置地等。

  详细而言,在2017年至2018年3月的14个月里,被北京市住建委表露的被赞扬前10名房地产经纪机构的名单中,鹏基伟业上榜了9次,中天置地10次。

  “纯真从中介机构的角度看,其实我们可以看出,类似赞扬也解释企业本身还须要在品牌扶植和办事质量上有所进步,不然此类认识不到位,也轻易有各类负面或被暴光的成绩。”关于如许的景象,严跃进说。

  “从公司层面看,其实也是有标准操作流程的,但在详细操作中常常会有各类成绩,如许也招致各类胶葛出现。”严跃进说,“所以,加大年夜风险控制认识、强化办事水准,是类似中介机构须要具有的。”

  在严跃进看来,中介行业本身乱象也较多,并且风险把控认识弱,所以中介代理机构其实都须要在这方面有较好的表示,“关于此类中介机构来讲,须要有很强的品牌认识,乃至须要强化调剂外部营业流程”。

  “房地产经纪公司亟须加强对员工专业知识、办事认识的进修和培训,进一步晋升员工的职业素养等,以进步公司的综合办事程度。”有名经济学家宋清辉在接收法治周末记者采访时强调,“今朝,房产经纪市场从业者办事程度良莠不齐,这是招致行业出现诸多成绩的根源。须要经过过程建立房产中介机构评价办事体系的方法,让从业人员背法、诚信运营,并赓续进步本身办事程度。”

  义务编辑:郑少东

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